邹蕾，中共党员，来自云南省国际旅行社有限公司，她是一名导游，一名出境领队，从事旅游工作18年。

怀揣梦想 成为导游

        邹蕾是80后，在她出生的年代，通讯基本靠吼，交通基本靠走，自行车能够到达的地方就是远方。在她三四年级的时候，跟随父母坐着绿皮火车来到遥远的广西桂林，这是她人生中第一次真正意义的远足旅游。桂林的山水，阳朔的风光，仿佛来到了人间仙境，美的让人心旷神怡。“美丽的地方太多了，我要把祖国的山山水水，都看遍和走遍，我想当一名优秀的导游。”这个梦想在她心中扎下了根。

        18年前，大学毕业的邹蕾怀揣着走遍祖国大好河山的美好梦想，来到了云南省国际旅行社，并通过自己的努力，考取了国家认可的导游人员资格证、出境领队证，如愿当上了一名导游。在她的想象中：一旦成为导游，就可以扛着导游旗，领着一大帮人，乘汽车、坐火车、上飞机，飞越高山大海，踏遍万水千山，游览祖国的名山大川，体验精彩纷呈的民族风情；或者飘洋过海，感受异域风情；还能品尝各地美食，大饱口福眼福，是领略“世界真奇妙”的最佳选择。可在现实中，导游之间却经常这样自嘲：起得比鸡早，睡得比狗晚，跑得比马快，晒得比乌鸦黑。

        在做导游领队的十几年职业生涯里，邹蕾带领超过200个团队走遍祖国21个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区，以及日本、韩国、迪拜、埃及、马尔代夫、泰国等15个国家。带领不同的团队，去不同的地方，看不一样的风景，遇到不一样的困境，让她在不断地学习和实践中，深深体会到了这个职业带来的前所未有的挑战。

生与死的考验

        有一年的五一期间，邹蕾带领云南60人旅游团队前往湖南张家界游览，途中因下大雨，道路泥泞，汽车驾驶员操作失控造成翻车。事故造成她左上肢肱骨粉碎性骨折、左眉骨破裂、全身多处软组织挫伤和脑震荡，当时地处偏远，大雨不停，在无人救援的环境中，邹蕾从昏迷中醒来，心中只有一个念头：救援！她马上用手机进行紧急呼救，并且第一时间确认所有游客的伤亡情况，所幸大家都没有生命危险，这个时候身负重伤的邹蕾才松了一口气。在救援车辆赶到之前，她忍着疼痛，组织受轻伤的游客自救互救，将伤势较重的游客逐一背离险境，所有人员转移到安全空地。整个事故抢救过程稳定有序，无人哭嚎，无人埋怨，直到到了医院，邹蕾才知道，她自己就是最重的伤员之一，但她又把仅有的担架让给了其他重伤员。历时一年，经历了两次手术和康复训练，邹蕾的左上肢肩关节活动依然受限，也因此，她又多了一本证书《中华人民共和国残疾证》。

        湘西之行生与死的考验，让邹蕾深深地感到，想要做好导游工作并不是一件容易的事，不仅需要具备良好的业务素质，还要拥有无私忘我的敬业精神和高度责任心。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。尊重顾客，全心全意为客人服务，处理具体问题时以游客利益为主，不过多地强调自己的困难，更不以个人情绪来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的合理要求。

要坚守 还要做得更好

        很多同行都曾问过邹蕾“还敢不敢继续坚守导游岗位？”，她的答案很坚定：不仅要坚守，还要做得更好！因为热爱，热爱导游工作，热爱旅游事业！

        导游是一个高尚且值得敬佩的职业，宣传介绍地方美好的人文景色，带给客人愉悦的旅行感受，是一个创造美好生活，创造难忘体验的职业。每当客人跟邹蕾讲我们的导游如何服务周到，他们玩得如何高兴，本次旅行如何难忘的时候，邹蕾都会很激动，因为自己的努力和付出，让游客拥有了一段终生难忘的回忆，让他们的人生多了一次升华！

        导游生涯，让邹蕾的人生经历更加丰富多彩！不仅让她收获了游客的认可，开阔了眼界，增长了知识，积累了经验，增加了阅历，还让她获得了来自国家、省、市级的荣誉。从业18年来，邹蕾先后获得了全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、昆明市劳动模范等荣誉称号，同时也被国家旅游局、云南省旅游局、昆明市旅游局分别授予“巾帼建功标兵”荣誉称号。

        未来的日子里，邹蕾表示，她将继续弘扬“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，让劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽蔚然成风。